WStore'a Dön
Destek Analitiği
Her destek personelinin performansını sabit hedeflere göre değerlendirir.
Genel Bakış
Bir personelin destekte gerçekte nasıl performans gösterdiğini görün: yanıt süresi, müşteri memnuniyeti, ilk temas çözümü ve çözüm oranı — her ölçüm yalnız raporlanmaz, bir hedefe göre değerlendirilir.
Tek satırlık değerlendirme, hedefin altında kalan ölçümleri adıyla söyler; böylece performans görüşmesi izlenime değil rakama dayanır.
Nasıl Çalışır
-
01
Personel kaydını açın
Support Analytics personelin kendi kaydında durur; lisans etkinken veriyle dolar.
-
02
Dönemi seçin
Bugünden tüm zamanlara kadar on bir hazır aralık.
-
03
Değerlendirmeyi okuyun
Ölçümlerin üstündeki satır, hedefi tutturamayanları adıyla sayar.
Neler Yapabilir
- Personel bazlı performans; ekip içinde karşılaştırılabilir
- Yanıt süresi, memnuniyet, ilk temas ve çözüm tek ekranda
- Her ölçüm bir hedefe göre değerlendirilir, yalnızca listelenmez
- Az sayıda puan işaretlenir; tek bir oy eğilim gibi görünmez
Kurulum ve Kapsam
- Gereken sürüm
- Starter ve Pro (Business sürümüne dahildir)
- Faturalama
- Aylık, yıllık veya ömür boyu
- Kurulum
- Lisansınıza eklendiğinde otomatik etkinleşir